Centri di competenza
CRM & KM
Lo avremmo potuto chiamare Centro della Conoscenza e non avremmo esagerato affatto.
Il centro di competenza CRM è una unità di eccellenza di Sistemi Informativi e comprende gli specialisti e i consulenti che della conoscenza fanno la loro materia di lavoro: sia che si tratti di CRM, Document e Content Management, Business Intelligence fino ad arrivare al Knowledge Management.
L’unità è operativa dal 1998 e da allora, attraverso la realizzazione di numerosi progetti in tutte le aree di business, è cresciuta in dimensione e competenza mantenendo, di fatto, sempre lo stesso nome.La crescita dell’unità e la sua evoluzione culturale si è andata manifestando con le trasformazioni del mercato che, soprattutto in questi ultimi anni hanno fatto emergere una forte domanda di integrazione delle aree funzionali tradizionali, che nella pratica si trasforma in una domanda di integrazione applicativa.
Le aziende cominciano a scoprire il valore della informazione e la necessità di utilizzare strumenti che trasformino i dati in informazioni strutturate. Il mercato sta andando verso un uso strategico dell’informazione e le Aziende (sia Pubbliche che Private) tendono a considerarla come un vero e proprio asset.
Il CRM è un esempio di tale evoluzione: si sta passando da un CRM “call-center oriented” in cui attraverso i contatti con il cliente si acquisiscono informazioni di carattere generale, ad un CRM “analitico” che permette di definire il profilo di ciascun cliente al fine di sviluppare azioni mirate tendenti al business.
La crescente complessità in cui sta evolvendo il mercato della Informazione, congiuntamente ad un contesto economico complesso, sta innescando processi altamente selettivi nell’identificazione dei propri fornitori.
Sistemi Informativi si è già organizzata per affrontare in sicurezza e con successo la nuova sfida e il Centro di Competenza CRM con le sue unità specialistiche ne sono già una prova tangibile.
Caratteristiche
Il centro di Competenza del CRM con le sue unità specialistiche è in grado di offrire:
Il centro di competenza CRM è una unità di eccellenza di Sistemi Informativi e comprende gli specialisti e i consulenti che della conoscenza fanno la loro materia di lavoro: sia che si tratti di CRM, Document e Content Management, Business Intelligence fino ad arrivare al Knowledge Management.
L’unità è operativa dal 1998 e da allora, attraverso la realizzazione di numerosi progetti in tutte le aree di business, è cresciuta in dimensione e competenza mantenendo, di fatto, sempre lo stesso nome.La crescita dell’unità e la sua evoluzione culturale si è andata manifestando con le trasformazioni del mercato che, soprattutto in questi ultimi anni hanno fatto emergere una forte domanda di integrazione delle aree funzionali tradizionali, che nella pratica si trasforma in una domanda di integrazione applicativa.
Le aziende cominciano a scoprire il valore della informazione e la necessità di utilizzare strumenti che trasformino i dati in informazioni strutturate. Il mercato sta andando verso un uso strategico dell’informazione e le Aziende (sia Pubbliche che Private) tendono a considerarla come un vero e proprio asset.
Il CRM è un esempio di tale evoluzione: si sta passando da un CRM “call-center oriented” in cui attraverso i contatti con il cliente si acquisiscono informazioni di carattere generale, ad un CRM “analitico” che permette di definire il profilo di ciascun cliente al fine di sviluppare azioni mirate tendenti al business.
La crescente complessità in cui sta evolvendo il mercato della Informazione, congiuntamente ad un contesto economico complesso, sta innescando processi altamente selettivi nell’identificazione dei propri fornitori.
Sistemi Informativi si è già organizzata per affrontare in sicurezza e con successo la nuova sfida e il Centro di Competenza CRM con le sue unità specialistiche ne sono già una prova tangibile.
Caratteristiche
Il centro di Competenza del CRM con le sue unità specialistiche è in grado di offrire:
- un ampio know how tecnologico;
- una notevole gamma di soluzioni in grado di rispondere alle esigenze diversificate del cliente;
- elevate competenze nello specifico settore di mercato in cui opera l’azienda;
- un approccio verticale per settore;
- un elevato livello di qualità e proattività;
- la capacità di stabilire con il cliente un rapporto stabile e continuativo (quasi un rapporto di partnership);
- una prontezza di adeguamento ai cambiamenti tecnologici e strategici;
- un elevato livello di esperienza delle forze commerciali.
