Sistemi Informativi ha consolidato competenze nell’area della Customer Relationship Management (CRM) attraverso la realizzazione di numerosi progetti in tutte le aree di Business.

Nelle aree del CRM operazionale e CRM collaborativo i nostri specialisti sono in grado di fornire il supporto organizzativo e tecnico necessario a tutte le fasi realizzative di questa tipologia di progetti:

• supporto nelle attività di analisi per la valutazione dell’impatto organizzativo derivante dall’attivazione di sistemi CRM;
• consulenza specialistica nella progettazione esecutiva delle architetture tecnologiche;
• installazione, configurazione, personalizzazioni di soluzioni e prodotti di CRM;
• integrazione di sistemi e soluzioni CRM negli ERP aziendali;
• integrazione tra ACD / CTI / IVR ed applicazioni aziendali;
• help desk specialistici di primo e secondo livello.

Sono state attivate e rafforzate progressivamente partnership e collaborazioni con le maggiori aziende leader di soluzioni CRM, quali ad esempio Oracle-PeopleSoft, Oracle-Siebel, Avaya e Genesys, Remedy, Cisco, Alcatel.

In particolare Sistemi Informativi ha individuato nella piattaforma Siebel un partner strategico per offrire soluzioni CRM di qualità a tutte le piccole e medie imprese che vogliono offrire un servizio migliore, gestire e fidelizzare la clientela in modo efficiente, ottimizzare i propri processi di vendita, migliorare l’efficacia del marketing.