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CRM nel privato
Non esiste una unica definizione di CRM in grado spiegare l’esatto significato della soluzione.
Il CRM è:
In pratica l’informazione viene raccolta ed elaborata dai sistemi di CRM per migliorare i processi che portano all’erogazione di prodotti e servizi al fine di portare maggior profitto all’Azienda.
In questa logica di impresa dove l’intervento tecnologico deve essere rapido ed efficace, appare chiaro che il partner ideale in grado di realizzare il progetto deve disporre di:
Qualità delle risorse umane:
Sistemi Informativi è in grado di mettere a disposizione risorse tecniche specializzate in possesso di conoscenze ed esperienze maturate nella realizzazione di Progetti CRM complessi;
Certificazioni Tecniche e Professionali sulle principali soluzioni/prodotti CRM leader di mercato e per la gestione di Progetti complessi.
Metodologie nella realizzazione di Progetti CRM:
Nella realizzazione dei Progetti la Sistemi Informativi adotta la metodologia “IBM Global Services Method” diffusa e utilizzata a livello mondiale in tutte le strutture del gruppo IBM. Per l’implementazione del CRM sarà adottata la “Siebel Methodology” definita all’interno della “IBM Global Services Method”.
Disponibilità di Intellectual Capital:
Sistemi Informativi come parte integrante di IBM può accedere a un sofisticato sistema di Intellectual Capital, per la condivisione delle esperienze di progetti in tutto il mondo; ciò incrementa la capacità di proporre soluzioni innovative.
Disponibilità di Asset in ambito CRM:
Sistemi Informativi dispone di un know-how consolidato e di asset realizzati in molteplici progetti CRM in tutto il mondo, che permettono, laddove se ne presenti l’opportunità, di proporre soluzioni ottimizzate ai propri clienti.
Partnership con i principali Vendor in ambito CRM:
Sistemi Informativi ha definito, a livello internazionale, delle importanti partnership con i principali Vendor in ambito CRM ed è in grado di mettere a disposizione le proprie conoscenze con questi importanti player del mercato.
Operare nel cuore del proprio attività economica richiede competenze ed esperienze che vanno al di là della semplice conoscenza del business. La Sistemi Informativi con il suo Know How e i suoi uomini permette di affrontare con tranquillità la nuova prova: le innumerevoli referenze in ambito di progetti CRM realizzati in Italia e nel mondo, ne sono una testimonianza.
Il CRM è:
- la gestione della relazione con i propri clienti al fine di aumentare il valore dell'azienda;
- una nuova modalità di management che integra marketing, sistemi informativi (tecnologie) e l’organizzazione;
- la gestione della relazione lungo il ciclo di vita del cliente, analizzandone l'evoluzione dei bisogni, capendo le attività da svolgere in ogni fase, i canali di contatto e soprattutto i servizi da proporre ad ogni cliente;
- la conoscenza approfondita ed integrata dei clienti, costruita sfruttando le varie fonti dati e dei canali di interazione con il mercato, utilizzando le moderne tecnologie di gestione delle basi dati ed analizzata coerentemente alle capacità analitiche, decisionali e operative presenti in azienda.
In pratica l’informazione viene raccolta ed elaborata dai sistemi di CRM per migliorare i processi che portano all’erogazione di prodotti e servizi al fine di portare maggior profitto all’Azienda.
In questa logica di impresa dove l’intervento tecnologico deve essere rapido ed efficace, appare chiaro che il partner ideale in grado di realizzare il progetto deve disporre di:
Qualità delle risorse umane:
Sistemi Informativi è in grado di mettere a disposizione risorse tecniche specializzate in possesso di conoscenze ed esperienze maturate nella realizzazione di Progetti CRM complessi;
Certificazioni Tecniche e Professionali sulle principali soluzioni/prodotti CRM leader di mercato e per la gestione di Progetti complessi.
Metodologie nella realizzazione di Progetti CRM:
Nella realizzazione dei Progetti la Sistemi Informativi adotta la metodologia “IBM Global Services Method” diffusa e utilizzata a livello mondiale in tutte le strutture del gruppo IBM. Per l’implementazione del CRM sarà adottata la “Siebel Methodology” definita all’interno della “IBM Global Services Method”.
Disponibilità di Intellectual Capital:
Sistemi Informativi come parte integrante di IBM può accedere a un sofisticato sistema di Intellectual Capital, per la condivisione delle esperienze di progetti in tutto il mondo; ciò incrementa la capacità di proporre soluzioni innovative.
Disponibilità di Asset in ambito CRM:
Sistemi Informativi dispone di un know-how consolidato e di asset realizzati in molteplici progetti CRM in tutto il mondo, che permettono, laddove se ne presenti l’opportunità, di proporre soluzioni ottimizzate ai propri clienti.
Partnership con i principali Vendor in ambito CRM:
Sistemi Informativi ha definito, a livello internazionale, delle importanti partnership con i principali Vendor in ambito CRM ed è in grado di mettere a disposizione le proprie conoscenze con questi importanti player del mercato.
Operare nel cuore del proprio attività economica richiede competenze ed esperienze che vanno al di là della semplice conoscenza del business. La Sistemi Informativi con il suo Know How e i suoi uomini permette di affrontare con tranquillità la nuova prova: le innumerevoli referenze in ambito di progetti CRM realizzati in Italia e nel mondo, ne sono una testimonianza.
