Servizi
CRM nella sanità
Si tratta dell’ultima frontiera del CRM.
L’utilizzo di strumenti nati per aiutare le aziende private a conoscere meglio i propri clienti per migliorare il proprio business vengono qui messi a disposizioni delle strutture pubbliche per analizzare e comprendere il proprio cliente: il cittadino.
Il CRM nella PAL permette di:
Il CRM nella Sanità permette di andare oltre questi benefici.
La stretta integrazione tra URP - Contact Center - CRM consente all'operatore di controllare lo stato di avanzamento del processo e, nelle vesti di garante del rapporto con l'utente, di provvedere alla verifica di eventuali ritardi tempestivamente comunicati al cittadino.
Il progetto di introdurre un CRM in una Azienda Sanitaria significa gestire meglio i processi, avendo il polso, in tempo reale, di tutto ciò che sta accadendo. La soluzione, non solo, offre le prestazioni sanitarie in una forma più efficiente, ma permette di registrare e monitorare i disservizi per valutare eventuali aree di miglioramento su cui intervenire.
Tra gli strumenti del contact center è presente anche un archivio, un registro dei rapporti diacronici tra il singolo cittadino e l'azienda sanitaria, per cui è possibile, in una vera strategia di marketing, personalizzare l'offerta di servizi, calibrando, ad esempio, campagne di comunicazione sulla base della conoscenza dell'utenza e della sua segmentazione.
Principali funzionalità
Ottimizzazione della comunicazione e della relazione con i Cittadini tramite un nuovo sistema di gestione dei contatti.
Integrazione del nuovo sistema di CRM con il sistema di gestione telefonica per migliorare l’efficienza degli operatori del Call Center.
Gestione delle informazioni sugli utenti, integrata con i sistemi di gestione anagrafica della ASL, al fine di ottenere profilo dettagliato della propria utenza.
Tracciamento di tutte le Richieste dei Cittadini (informazioni, prenotazioni, modulistica, reclami).
Integrazione del nuovo sistema di CRM con il sistema di gestione delle Prenotazioni della ASL.
Implementazione di un sistema di archiviazione dei documenti e di gestione delle soluzioni da utilizzare per risolvere casi simili
Gestione di Campagne a carattere informativo per determinate categorie di Cittadini
Automazione dei meccanismi di notifica delle avvenute prenotazioni.
Gestione della rubrica telefonica dei dipendenti e delle strutture della ASL
Analisi dell’efficienza del Servizio fornito tramite report su richieste, attività, campagne.
L’URP - Contact Center - CRM è un ottimo e concreto esempio di come dall'ascolto delle necessità dei cittadini si possa arrivare a trovare soluzioni organizzative migliori, e più efficaci riducendo gli sprechi di strutture non armonizzate con le leggi della domanda e dell’offerta.
Si tratta quindi di una nuova esperienza che dimostra come sia possibile coniugare la necessità, di far quadrare i conti avendo ben chiaro che non è la qualità dei servizi erogati a doverne pagare il prezzo.
L’utilizzo di strumenti nati per aiutare le aziende private a conoscere meglio i propri clienti per migliorare il proprio business vengono qui messi a disposizioni delle strutture pubbliche per analizzare e comprendere il proprio cliente: il cittadino.
Il CRM nella PAL permette di:
- conoscere il cittadino e i suoi bisogni;
- modulare l’offerta dei servizi;
- gestire l’interazione cittadino amministrazione su molteplici canali mantenendone una visione univoca;
- migliorare l’organizzazione interna e il livello di coordinamento dei diversi uffici che compongono la pubblica amministrazione.
Il CRM nella Sanità permette di andare oltre questi benefici.
La stretta integrazione tra URP - Contact Center - CRM consente all'operatore di controllare lo stato di avanzamento del processo e, nelle vesti di garante del rapporto con l'utente, di provvedere alla verifica di eventuali ritardi tempestivamente comunicati al cittadino.
Il progetto di introdurre un CRM in una Azienda Sanitaria significa gestire meglio i processi, avendo il polso, in tempo reale, di tutto ciò che sta accadendo. La soluzione, non solo, offre le prestazioni sanitarie in una forma più efficiente, ma permette di registrare e monitorare i disservizi per valutare eventuali aree di miglioramento su cui intervenire.
Tra gli strumenti del contact center è presente anche un archivio, un registro dei rapporti diacronici tra il singolo cittadino e l'azienda sanitaria, per cui è possibile, in una vera strategia di marketing, personalizzare l'offerta di servizi, calibrando, ad esempio, campagne di comunicazione sulla base della conoscenza dell'utenza e della sua segmentazione.
Principali funzionalità
Ottimizzazione della comunicazione e della relazione con i Cittadini tramite un nuovo sistema di gestione dei contatti.
Integrazione del nuovo sistema di CRM con il sistema di gestione telefonica per migliorare l’efficienza degli operatori del Call Center.
Gestione delle informazioni sugli utenti, integrata con i sistemi di gestione anagrafica della ASL, al fine di ottenere profilo dettagliato della propria utenza.
Tracciamento di tutte le Richieste dei Cittadini (informazioni, prenotazioni, modulistica, reclami).
Integrazione del nuovo sistema di CRM con il sistema di gestione delle Prenotazioni della ASL.
Implementazione di un sistema di archiviazione dei documenti e di gestione delle soluzioni da utilizzare per risolvere casi simili
Gestione di Campagne a carattere informativo per determinate categorie di Cittadini
Automazione dei meccanismi di notifica delle avvenute prenotazioni.
Gestione della rubrica telefonica dei dipendenti e delle strutture della ASL
Analisi dell’efficienza del Servizio fornito tramite report su richieste, attività, campagne.
L’URP - Contact Center - CRM è un ottimo e concreto esempio di come dall'ascolto delle necessità dei cittadini si possa arrivare a trovare soluzioni organizzative migliori, e più efficaci riducendo gli sprechi di strutture non armonizzate con le leggi della domanda e dell’offerta.
Si tratta quindi di una nuova esperienza che dimostra come sia possibile coniugare la necessità, di far quadrare i conti avendo ben chiaro che non è la qualità dei servizi erogati a doverne pagare il prezzo.
